Daten werden nicht in Cloud hochgeladen/API nicht nutzbar
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Hallo,
Trotz Einrichtung über die Smartphone-App mit dem gleichen Konto wie in der Air-Q Cloud sind die Daten des Air-Q nicht in der Cloud ersichtlich. Der Abruf über die API ist ebenfalls nicht möglich. Es handelt sich um einen Air-Q Science.Vielleicht hat dies damit zu tun, dass der Knopf beim "Online Account" in den Einstellungen des Geräts trotz Drücken immer wieder automatisch deaktiviert wird. In anderen Worten, wird der Knopf aktiviert, so wird dies nicht gespeichert, und ruft man die Einstellungsseite wieder auf, so ist er wieder deaktiviert (siehe Screenshot).
Vielleicht hat noch jemand dieses Problem.
Vielen Dank im Voraus,
Carlo -
Hallo Carlo,
damit wir das Problem etwas genauer eingrenzen können benötigen wir etwas mehr Informationen.
Welches Smartphone und welche Version auf dem Smartphone wird denn genutzt zusammen mit der air-Q App?
Hat es in der Vergangenheit einmal funktioniert?
Ist die Firmware des air-Q aktuell? (v1.74)Es könnte ebenfalls ein Netzwerkproblem(Portbeschränkung o.ä.) sein, das hier der air-Q keine vollen Rechte hat, das würde erklären warum der API-Zugriff nicht funktioniert.
Viele Grüße
Jeremy -
Hallo Jeremy,
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Wir haben mit zwei Smartphones probiert, einmal mit einem iPhone 10, und einmal mit einem Xiaomi Mi 9 (Android, App-Version: 19c626).
Die App-Version ist die rezenteste aus dem App Store / Google Play Store.
Die Firmware ist auf dem Stand 1.72 (in der App steht, damit sei sie auf dem neuesten Stand).
Wir haben das Air-Q in zwei verschiedenen WLAN-Netzwerken probiert. Die Daten sind in der App nur ersichtlich, wenn eine Direktverbindung zwischen Smartphone und Air-Q besteht. In dem Fall sind die Daten auch über die Cloud ersichtlich, wenn man sich mit einem PC aus dem selben WLAN in die Cloud einlogt.
Danke und liebe Grüsse,
Carlo -
Hallo Carlo,
vielen Dank für die Informationen.
Zunächst würde ich empfehlen die Firmware auf die aktuelle Version (1.74) zu updaten. Da dies in der App nicht geht, ist hier ein manuelles Update von Nöten. Eine Anleitung dafür haben wir hier:
https://support.air-q.com/support/update-der-firmware/Die meisten Probleme erledigen sich schon durch das Firmware-Update, viele Fehler wurden in der 1.74 behoben.
Sollte es nach den Firmware-Update noch immer nicht funktionieren, bitte einmal das Gerät komplett Resetten(Werkreset): https://support.air-q.com/support/wie-funktioniert-ein-geraete-reset/
Nach den Firmware-Update und/oder des Resett, bitte noch einmal probieren ob es funktioniert.
Viele Grüße
Jeremy -
@jeremy-air-q
Hallo Jeremy,
Vielen Dank für Deine Antwort.
Das Werks-Reset hat das Problem vollständig gelöst, der Abruf der Daten über die Cloud ist jetzt voll funktional.
Danke und liebe Grüsse,
Carlo -
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