Verbindung zur Cloud funktioniert nicht mehr

Trigonfuchs

Hallo,

seit dem letzten App-Update funktioniert der Datenabruf über die Cloud nicht mehr.
In der App wird zwar angezeigt, dass man eingeloggt ist, gleichzeitig wird jedoch 'Gerät offline' gemeldet.
Wenn man sich direkt in die Cloud einwählt, findet man alle aktuellen Daten. Es scheint also beim Datenabruf aus der App Probleme zu geben.
Eine Verbindung ist nur noch möglich, wenn man sich im gleichen W-Lan befindet.
Gibt es eventuell ein Workaround?

Gruß,

Peter

Mario [air-Q]

Hallo @Trigonfuchs das müssen wir nachstellen bzw funktioniert es auf meinem Gerät im Moment.
Bitte einmal folgendes versuchen:

das Gerät aus Onlinekonto entfernen, also den Schalter in der App umschalten und aus dem Onlinekonto rausnehmen (Einstellungen - Cloud Einstellungen).
Dann den air-Q vom Dashboard entfernen, dann App neustarten.
Den air-Q wieder einfügen (einfach nur auf dem Dashboard warten) und dann wieder den Schalter in den Einstellungen aktivieren.

Klappt das?

Trigonfuchs

@Mario-air-Q
Ich habe es gerade getestet. Leider bleiben die Geräte 'offline'.

Gruß,
Peter

Mario [air-Q]

@Trigonfuchs
ich konnte es nun auch nachstellen. Für "reine" onlinegerät funktioniert es dh wenn man nicht lokal mit dem Gerät verbunden war.
Die Umschaltung zw online und offline funktioniert aber nicht.
Das ist sehr ärgerlich. Tut mir Leid. Werden wir lösen.

Danke für den Tipp.